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questions fréquentes
Réserver une promenade guidée
Comment réserver une promenade guidée?

Vous réservez par préférence avec le formulaire sur notre site web.

Vous pouvez également envoyer un message par mail ou par fax, ou remplir le formulaire de contact sur ce site web.

Dans ce cas veuillez mentionner les données indispensables suivantes:

  • votre nom
  • votre adresse
  • votre no. de téléphone
  • date et heure de votre visite
  • nombre de personnes
  • langue dans laquelle la visite doit se faire
  • no. du téléphone portable de l’accompagnateur du groupe
  • titre ou description de la visite souhaitée
  • lieu de rendez-vous avec le guide
  • éventuellement l’endroit de la fin de la visite guidée

Décrivez vos souhaits et le plus d’infos spécifiques possible (par exemple l’heure de réservation dans le restaurant) dans le formulaire de réservation.

Notre guide en tiendra compte dans la mesure du possible.

Votre réservation sera définitive du moment que vous recevrez notre confirmation avec un numéro de réservation.

Veuillez présenter cette confirmation à notre guide.

Quel est le délai requis pour réserver une promenade guidée?

Nous vous conseillons de demander la réservation dès que vous projetez votre visite et au plus tard une semaine avant votre visite.

Réservation sur notre site est possible avec un délai de 2 jours ouvrables.

Si vous désirez demander une réservation le jour avant, ou le jour même (jour ouvrable), nous vous conseillons de nous contacter par l’intermédiaire du formulaire de contact, par mail ou par téléphone.

Notre service dispatching fera tout le possible pour traiter votre demande et désigner un guide pour la visite dans la langue requise, mais nous ne pouvons pas le garantir.

Notre service dispatching pourrait éventuellement vous proposer une visite alternative.

Quel est le nombre maximum dans un groupe?

Nous tenons à maintenir la meilleure qualité pour nos visites guidées.

Pour cette raison nous limitons généralement le nombre de personnes à 25 par groupe et par guide.

Pour le cas éventuel que le nombre de personnes par groupe est différent de 25, ce sera mentionné dans la description de la visite.

Pour de très grands groupes nous disposons du nombre nécessaire de guides expériencés et compétents.

Notre formulaire tient automatiquement compte, en fonction du nombre de participants mentionné, du nombre de guides à réserver.

Peut-on réserver un guide en voyageant seul?
Evidemment! Ce sera une promenade guidée ‘VIP’ spécialement pour vous!
Quel est le lieu de rendez-vous?

Le lieu de rendez-vous idéal pour commencer la promenade guidée dépend de quelle visite guidée vous choisissez et de votre programme avant et après la visite.

Pour chaque promenade le lieu de rendez-vous standard est mentionné dans la description, mais vous êtes libre de déterminer ce lieu en concertation avec notre service dispatching.

Les lieux de rendez-vous les plus utilisés sont:

  • à l’auvent rouge, la Bargeplein, auprès du parking des cars Katelijneparking. Il y a des toilettes et un distributeur automatique de billets.
  • à l’Office du Tourisme, dans le hall de la gare.
  • à In & Uit, le bureau principal de l’Office du Tourisme dans le Concertgebouw, ’t Zand 34.
  • la cour intérieure du beffroi, Markt.
  • la cour intérieure du Brugse Vrije, place du Bourg.
  • la cour intérieure de Historium, Markt.
  • pour les visites des musées et expositions: au guichet du musée.

 

Notre guide pourra éventuellement venir vous chercher à la réception de votre hôtel ou restaurant.

Quelle est la durée d’une promenade guidée?

Une promenade dure normalement environ 2 heures, une visite d’un musée ou une exposition dure normalement une heure et demie.

Ceci peut différer pour certaines visites.

Dans ce cas ce sera mentionné dans notre description.

 

Vous pouvez, dans la commande de la réservation, ou tout aussi bien pendant la visite, décider d’abréger la visite.

Notre guide pourra donc s’adapter et, en concertation avec vous, raccourcir le parcours et/ou donner des commentaires plus succints.

Si la durée finale est inférieure à la durée initialement convenue, le tarif original reste valable.

 

Au moment de la réservation vous pouvez également décider de prolonger la visite.

Dans ce cas, notre guide pourra rallonger le parcours et/ou donner plus de détails dans ses explications.

Si au cours de la promenade vous souhaitez prolonger la visite vous pouvez discuter la possibilité avec votre guide.

Si la durée finale est supérieure à la durée initialement convenue, le prix supplémentaire est à régler sur place avec votre guide.

Quel est le prix d’une visite guidée?

Pour une visite guidée de 2 heures au maximum le prix est de € 75 en général.

Pour certaines visites il y a d’autres tarifs.

Dans ce cas le prix spécial est clairement mentionné dans notre site.

Pour chaque heure supplémentaire commencée nous vous chargeons € 37,50.

Ces tarifs sont en application pour les visites ayant lieu entre 01/01/2014 et 31/12/2017.

 

Le temps de prestation du guide commence et se termine aux heures de rendez-vous communiquées dans la commande.


 
Au cas où vous programmez un repas au courant de la promenade c’est l’usage d’inviter le guide au repas.

Les frais du repas pour le guide seront à votre charge et la durée du repas compte pour une heure de prestation du guide à déduire du coût total de la visite. A mentionner dans votre réservation.

Si vous prévoyez une pause pour une consommation pendant la visite, c’est l’usage d’offrir un raffraîchissement au guide.

De quelle manière régler la visite ?

Si vous utilisez le formulaire de réservation de notre site, vous aurez la possibilité de régler à l’avance par Paypal.

D’habitude vous réglez au guide au début de la promenade. Le guide vous fournira une preuve de paiement.

Le guide accepte uniquement le paiement en espèces (euros), pas de cheques, traites ou vouchers.

Si vous avez commandé plusieurs guides il est pratique de prévoir des paiements séparés pour chaque guide.

 

Les billets d’entrée pour les musées, églises, châteaux, expositions, etc.  sont à régler par vous-même sur place.

Si au cours de la promenade la visite est prolongée avec l’accord du guide, le temps de prestation supplémentaire du guide est à régler en espèces sur place au guide, à base du tarif par heure supplémentaire.

Est-il possible d’obtenir une facture au lieu d’un reçu?

Sur votre demande explicite  avant la visite  nous pouvons vous établir une facture.

Les frais d’administration s’élèvent à € 5. Veuillez marquer la case dans le formulaire de réservation du site et veuillez bien clairement mentionner vos données pour la facturation.

Nous vous enverrons la facture dans le mois qui suit après la visite.

 

Si vous souhaitez faire le paiement par virement bancaire avant la visite guidée et vous avez pour cela besoin de notre facture veuillez mentionner dans les remarques du formulaire de réservation ou envoyez-nous un mail avec référence à votre numéro de réservation.

Nous vous enverrons la facture au plus vite possible par mail.

Dans ce cas nous vous demandons de bien vouloir nous envoyer, aussi par mail, la preuve du virement bancaire, au plus tard 2 jours avant la visite demandée.

Changer ou annuler une réservation
Peut-on changer la réservation?

Si vous changez le nombre de personnes dans ce sens que le nombre de guides est également affecté, les conditions d’annulation s’appliquent pour le nombre de guides que vous annulez.

Si le nombre de personnes est augmenté dans ce sens qu’il vous faut des guides supplémentaires, nous traitons la commande supplémentaire comme une nouvelle réservation (en vue de la disponibilité des guides pour les réservations à moins de 2 jours ouvrables avant la date de la visite).

Vous pouvez changer l’heure et le lieu de rendez-vous ainsi que le type de visite guidée jusqu’à 3 jours ouvrables avant la date de la visite, sans problèmes.

Si vous souhaitez demander des changements dans moins de 2 jours ouvrables avant la visite, notre équipe fera tout le possible mais nous ne pouvons rien garantir.

Au cas où il nous est impossible d’implémenter les adaptations demandées, nos guides exécuteront la visite guidée selon la réservation originale.

Si ce règlement ne vous convient pas, les conditions d’annulation s’appliquent.

Peut-on annuler la réservation?

Oui, avec les conditions suivantes:

 

Pour des prestations d’une journée ou moins:

  • Si vous annulez votre réservation au plus tard 1 semaine avant la visite, l’annulation est sans frais.
  • Si vous annulez entre une semaine et 2 jours ouvrables avant la date de la visite, 50% du montant total sera mis en charge. Nous vous enverrons une facture pour ce montant plus € 5 frais d’administration.
  • Pour les annulations dans moins de 2 jours ouvrables avant la date de la visite, 100% du prix total sera chargé. Nous vous enverrons la facture pour ce montant plus € 5 frais d’administration.

 

Pour des prestations de plus d’une journée:

  • Si vous annulez votre réservation au plus tard 1 mois avant la visite, l’annulation est sans frais.
  • Si vous annulez entre 1 mois et 2 semaines avant la visite, 50% du montant total sera mis en charge. Nous vous enverrons une facture pour ce montant plus € 5 frais d’administration.
  • Pour les annulations dans moins de 2 semaines avant la date de la visite, 100% du prix total sera chargé. Nous vous enverrons la facture pour ce montant plus € 5 frais d’administration.

Veuillez vérifier que vous recevez une confirmation de votre annulation dans les 2 jours ouvrables. Comme ça vous êtes sûr que nous avons bien reçu votre annulation et l'avons traitée.

Pendant la visite
Quand le groupe arrive avant l’heure convenue

En principe la visite guidée commence à l’heure convenue.

Notre guide est présent au lieu convenu 10 minutes avant, vous pouvez donc toujours commencer la promenade 10 minutes plus tôt.

Le guide n’est pas (encore) là au moment de l’arrivée du groupe

Notre guide vous attend au lieu de rendez-vous, jusqu’à une heure plus tard.

Si le groupe arrive dans l’heure après l’heure convenue le guide exécutera la visite jusqu’à l’heure convenue.

Le guide vérifie avec vous pour raccourcir le parcours ou limiter ses explications.

Si vous souhaitez prolonger la visite il faudra voir avec le guide.

Voir la question et la réponse concernées.

Si le groupe n’est pas présent au lieu de rendez-vous une heure après l’heure convenue, votre réservation est automatiquement annulée, avec les conditions d’annulation pour annulation à moins de 2 jours ouvrables avant la visite.

 

Si vous vous trouvez dans une situation par laquelle vous ne pouvez pas arriver à l’heure et même pas dans une heure plus tard veuillez nous appeler pendant nos heures de bureau afin de nous informer de votre ‘no show’.

Le guide n’est pas à l’endroit attendu, où se trouve le guide?

Vérifiez bien la confirmation de réservation. Le lieu de rendez-vous mentionné est aussi le lieu communiqué au guide.

Vérifiez bien que vous vous trouvez au bon endroit, la date et l’heure correctes.

Regardez-bien les environs et adressez-vous à un de nos guides de Hello Bruges.

Nos guides peuvent vous mettre en contact avec nous, nous pouvons à notre tour contacter notre guide et ainsi nous pouvons vous aider à vous trouver.

Pendant les heures de bureau vous pouvez nous téléphoner. Nous contactons votre guide et ainsi nous pouvons vous aider à vous trouver.

Hors des heures de bureau vous pouvez contacter l’Office du tourisme de Bruges (www.visitbruges.be), qui pourra vous mettre en contact avec nous, nous pouvons à notre tour contacter le guide et ainsi vous aider à vous trouver.

 

Le lieu de rendez-vous est ’l’auvent rouge’ au parking des cars ou la Bargeplein?

Notre guide vous attendra à l’auvent rouge même, c’est l’endroit du ‘guides meeting point’, le distributeur automatique de billets et les toilettes, et pas au parking des cars même.

Peut-on prolonger la promenade?

Si, pendant la visite, vous souhaitez prolonger la promenade, vous pouvez voir la possibilité avec le guide.

Si la promenade est prolongée notre guide adaptera le parcours et/ou donnera plus d’explications.

Si la durée finale de la promenade guidée est plus longue qu’initialement prévu le paiement supplémentaire est à régler en espèces sur place au guide.

Peut-on abréger la visite?

Vous pouvez, au cours de la promenade, décider vous-même d’abréger la visite.

Notre guide adaptera le parcours et/ou ses explications.

Si la durée finale de la promenade est inférieure à la durée initialement convenue, le prix originalement convenu est valable.

Faut-il donner un pourboire au guide?
Un pourboire éventuel est entièrement libre et témoignera de votre appréciation personnelle.